Телеграм ИИ-бот для звонков по продажам

СКАЧАТЬ ВОРКФЛОУ

Инструкция описывает, как с помощью n8n организовать автоматизированного Telegram-бота с искусственным интеллектом для приема заявок, а также передачей диалога на «живого» сотрудника в случае необходимости, например, для телефонных консультаций по продажам. Воркфлоу оптимален для компаний, стремящихся улучшить клиентский сервис и ускорить обработку лидов.
Что делает этот рабочий процесс? Данный воркфлоу принимает входящие обращения клиентов в Telegram через чат-бота с AI, отвечает на типовые вопросы и автоматически инициирует передачу диалога на специалиста-оператора (handoff), если требуется персональная консультация или оформление звонка для дальнейших продаж. Решение минимизирует ручную работу и повышает скорость реагирования на запросы.
Для кого этот рабочий процесс? — Менеджеры по продажам и клиентскому сервису — Технические специалисты по автоматизации поддержки — Руководители отделов продаж и call-центров — Бизнес-аналитики, внедряющие AI-решения для коммуникаций

Как это работает?
  1. Получение сообщения: Пользователь пишет боту в Telegram.
  2. Обработка AI: n8n отправляет сообщение искусственному интеллекту, который формирует ответ.
  3. Определение сценария: Если вопрос стандартный — AI отправляет пользователю текстовый ответ.
  4. Передача на сотрудника: Если клиент хочет связаться с «живым» специалистом или требуется звонок, workflow помечает диалог и уведомляет оператора в отдельном чате (либо на e-mail, через CRM или SIP).
  5. Оператор подключается: Ответственный сотрудник связывается с пользователем и завершает консультацию.
Используемые основные узлы n8n: 🧩 Telegram Trigger — отслеживание новых сообщений пользователей 🧩 AI Chat (например, OpenAI GPT-3/4) — генерация и обработка текстовых ответов 🧩 If — ветвление сценария для handoff (передачи диалога) 🧩 Telegram (send message) — обратная отправка ответов или уведомлений в Telegram 🧩 Webhook / HTTP Request — взаимодействие с внешними сервисами (например, телефония, CRM) 🧩 Email/SIP/CRM node — уведомление ответственного сотрудника

Что требуется для работы? — Аккаунт Telegram и бот-токен (BotFather) — Доступ к AI-сервису (OpenAI API, либо иной NLP-провайдер) — Аккаунт n8n (локальный сервер или облако) — Токены или доступы к корпоративной телефонии/CRM (опционально) — Доступ к e-mail или другому каналу уведомлений для handoff

Как настроить: 1. Зарегистрируйте нового Telegram-бота через BotFather, получите токен. 2. Настройте Telegram Trigger в n8n, вставив токен бота. 3. Добавьте AI Chat-ноду для обработки входящих сообщений и создания ответов. 4. Организуйте ветвление через If-ноду: определяйте, когда нужен handoff на оператора (по ключевым словам/фразам). 5. Настройте уведомление сотрудника через Telegram/E-mail/SIP/CRM. 6. Подключите обработку вручную: оператор связывается с клиентом, фиксирует результат (например, в CRM). 7. Протестируйте цепочку: отправьте тестовые сообщения, проверьте, как обрабатываются как обычные вопросы, так и handoff. 8. Отрегулируйте сценарии для улучшения диалогов и передачи заявок. 9. Запустите воркфлоу, обеспечьте мониторинг и регулярное обновление моделей AI.