n8n, Google Docs и OpenAI

СКАЧАТЬ ВОРКФЛОУ

Данный рабочий процесс превращает вашего Telegram-бота в интеллектуального AI-ассистента для поддержки клиентов, который обращается к актуальным данным из Google Docs. Решение автоматизирует ответы на клиентские вопросы без ручного вмешательства, делает сервис 24/7 и гарантирует точную работу на основе ваших бизнес-документов.
Что делает этот рабочий процесс? Воркфлоу обеспечивает автоматическую обработку клиентских обращений в Telegram через AI-агента, который анализирует входящие запросы, ищет релевантные ответы в подключённом Google Docs и оперативно выдает готовый ответ пользователю. Это минимизирует человеческий фактор, обеспечивает быстрый отклик и всегда актуальную информацию.

Для кого этот рабочий процесс?
  • Владельцы интернет-магазинов и сервисных компаний
  • Саппорт-менеджеры и руководители клиентских отделов
  • Разработчики и интеграторы, подключающие AI и мессенджеры к бизнес-процессам
  • Руководители команд, автоматизирующие внутреннюю справочную поддержку.

Преимущества:
  • ⚡️ Быстрая автоматизация поддержки без программирования
  • 🧠 Использование искусственного интеллекта для качественных многотональных диалогов
  • 📚 Опора на актуальную базу знаний вашего бизнеса в Google Docs
  • ⏰ 24/7 доступность поддержки в Telegram
  • 🔄 Гибкое масштабирование – легко добавлять новые каналы (например, WhatsApp, почту)
  • 🔒 Исключается “выдумывание” ответов — агент отвечает только по факту из документации.

Как это работает?
  1. Пользователь пишет боту в Telegram.
  2. n8n ловит сообщение через Telegram Trigger.
  3. AI-агент (на базе OpenAI GPT, через Langchain Agent) анализирует текст запроса.
  4. Агент получает контекст и ищет релевантные ответы в Google Docs.
  5. Система использует память диалога для естественности общения.
  6. Сгенерированный ответ возвращается пользователю через Telegram.
  7. Вся история и действия фиксируются в процессе — для контроля и доработки.

Используемые основные узлы n8n:
  • Telegram Trigger — запуск процесса при входящем сообщении пользователя.
  • Langchain Agent с OpenAI GPT — генерация и обработка запросов пользователей.
  • Google Docs Tool — поиск и извлечение актуального контента из вашего документа.
  • Memory Buffer — сохранение краткосрочного контекста для поддержания диалога.
  • Telegram Send Node — отправка клиенту сгенерированного AI-ответа.

Что требуется для работы?
  • Аккаунт Telegram с созданным ботом и токеном
  • Аккаунт Google с доступом к нужному Google Docs
  • API-ключ OpenAI (GPT-3.5/4/или аналогичный)
  • Аккаунт n8n для построения и запуска процесса

Как настроить:
  1. Создайте бота в Telegram и получите токен через BotFather.
  2. Получите ссылку на нужный Google Docs-документ, настройте доступ (желательно “для всех у кого есть ссылка”).
  3. Получите и вставьте OpenAI API-ключ.
  4. Укажите вебхуки и свяжите их с настройками Telegram и Google Docs.
  5. Настройте Memory Buffer для корректного диалога.
  6. Пропишите системное сообщение/инструкцию для AI-агента (тон, правила, ограничения).
  7. Включите воркфлоу и протестируйте процесс обмена сообщениями через Telegram.