Если AI не знает ответ

СКАЧАТЬ ВОРКФЛОУ

Этот воркфлоу позволяет автоматически передавать запросы сотруднику, когда искусственный интеллект не может предоставить ответ. Решение снижает количество неразрешённых обращений и обеспечивает быструю эскалацию сложных случаев без задержек.

Что делает этот рабочий процесс?
Воркфлоу отслеживает ответы AI на входящие запросы и, если AI не способен решить задачу или не уверен в ответе, автоматически перенаправляет обращение к назначенному сотруднику через email или мессенджер.

Для кого этот рабочий процесс?
  • Специалисты и команды поддержки
  • Автоматизаторы бизнес-процессов
  • Аналитики и операционные менеджеры
  • Организации, внедряющие чат-боты и AI-автоответчики.

Преимущества:
  • 🕓 Снижение времени реакции на сложные запросы
  • 🔄 Автоматизация эскалации и уменьшение ручной работы
  • 📉 Сокращение числа потерянных и неразрешённых запросов
  • 📢 Оповещение ответственных сотрудников в реальном времени
  • 🔎 Удобное отслеживание обращений и аналитика отказов AI.

Как это работает?
  1. В клиентском чате или системе создаётся запрос пользователя.
  2. AI пытается обработать и ответить на запрос.
  3. Если AI не может дать точный или релевантный ответ (определяется по параметру confidence или специфическим условиям), запускается ветвление.
  4. В случае неудачи или недостаточной уверенности, воркфлоу формирует уведомление для сотрудника (например, по email или в Slack/Telegram).
  5. Сотрудник получает описание запроса и может оперативно подключиться к решению вопроса.
  6. Все шаги логируются для контроля качества обслуживания.

Используемые основные узлы n8n:
  • AI/Machine Learning node — анализирует и отвечает на запрос
  • If/Branch node — проверяет результат AI (например, поле confidence или наличие «нет ответа»)
  • Email/Chat node (например, Gmail, Slack, Telegram) — отправляет сообщение ответственному сотруднику
  • Webhook/Trigger node — запускает процесс по входящему запросу
Что требуется для работы?
  • Аккаунт n8n
  • Ключ или доступ к используемому AI-сервису (например, OpenAI, Dialogflow)
  • Аккаунт или API для каналов уведомлений (email-сервис, Telegram, Slack и др.)
  • Список сотрудников для эскалации
  • Доступ к настройкам воркфлоу на n8n.

Как настроить:
  1. Создайте новый воркфлоу в n8n и добавьте триггер (Webhook или аналогичный).
  2. Подключите AI-сервис через соответствующий node, настройте интеграцию и передачу пользовательских данных.
  3. После обработки добавьте node «If» для определения успеха или неуверенности AI (например, проверка score/статуса ответа).
  4. В случае отсутствия нужного ответа, добавьте node отправки уведомления (Email, Slack, Telegram).
  5. Передайте в уведомлении полную информацию о запросе пользователя и результат AI.
  6. Протестируйте воркфлоу на разных сценариях для проверки корректности ветвления и уведомлений.
  7. При необходимости реализуйте журналирование событий для последующего анализа.