Автоматизация ответов WhatsApp

СКАЧАТЬ ВОРКФЛОУ

Этот рабочий процесс позволяет автоматически отвечать на вопросы пользователей в WhatsApp на основе ключевых слов с помощью платформы n8n. Решение идеально подходит для поддержки клиентов, быстро предоставляя актуальные ответы без участия оператора.
Что делает этот рабочий процесс? — Автоматизирует обработку входящих сообщений в WhatsApp, определяет ключевые слова и отправляет заранее подготовленные ответы пользователю. Позволяет сократить время обработки обращений и повысить скорость поддержки.
Для кого этот рабочий процесс? — Менеджеры службы поддержки и колл-центров — Специалисты по автоматизации процессов — Владельцы малого и среднего бизнеса, работающие с клиентскими запросами — IT-специалисты, внедряющие чат-боты
Преимущества — 🚀 Мгновенные ответы клиентам 24/7 — 💬 Снижение нагрузки на операторов — 🛠 Легко масштабируется под разные сценарии FAQ — 📊 Сбор и систематизация повторяющихся вопросов — 🤖 Минимум технической поддержки после запуска
Как это работает?
  1. Входящее сообщение поступает через WhatsApp Webhook.
  2. В сообщении выявляются ключевые слова (например, «доставка», «возврат»).
  3. n8n сопоставляет слова с базой ответов.
  4. Подобранный ответ автоматически отправляется обратно пользователю.
  5. Если вопрос не распознан, отправляется стандартный ответ или привлечение оператора.

Как настроить воркфлоу:
  1. Настройте Webhook на прием сообщений из WhatsApp.
  2. Добавьте обработку для анализа текста на предмет ключевых слов.
  3. Для каждого ключевого слова пропишите условие и соответствующий ответ.
  4. Организуйте отправку ответов с помощью HTTP Request к WhatsApp API.
  5. Проведите тестирование со списком реальных вопросов.
  6. Добавьте fallback-ответ для нераспознанных запросов.